سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال | متجر أميمة

لأن تسوقكِ بثقة وراحة بال هو غايتنا في متجر أميمة، حرصنا على توفير سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لكِ تجربة تسوق استثنائية وبدون أي قلق.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يسعدنا في "أميمة" قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لجميع القطع المشتراة خلال مدة تصل إلى 30 يوماً من تاريخ استلامكِ للطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُشترط توافر المعايير التالية في القطع المرتجعة:

• أن تكون الملابس في حالتها الأصلية تماماً (غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير معطرة).

• عدم وجود أي بقع، أو علامات مكياج، أو أي تلف في القطعة.

• أن تكون جميع البطاقات (التاقات) والملصقات الخاصة بمتجر أميمة والماركة غير منزوعة ومرفقة بالقطعة.

• إرجاع القطعة في تغليفها الأصلي الذي استُلمت به.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لأسباب صحية)

حرصاً منا على سلامة عملائنا، يُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):

• الملابس الداخلية.

• ملابس السباحة.

• الإكسسوارات.

4. آلية رفع طلب الاسترجاع

1. تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر (رقم الواتساب / البريد الإلكتروني) وزوديهم برقم الطلب وتحديد القطع المراد إرجاعها.

2. سيقوم فريقنا بإصدار "بوليصة إرجاع" وإرسالها لكِ.

3. قومي بطباعة البوليصة وتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا خلال 3 أيام من إصدار البوليصة.

5. تكاليف الشحن للإرجاع

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر "أميمة" كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ولا يُخصم أي مبلغ من العميل.

• في حال الاسترجاع لرغبة العميل (عدم المقاس، تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة رسوم بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع، وسيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ الإجمالي المسترد.

6. استرداد المبالغ المالية

• بمجرد وصول القطع المرتجعة إلى مستودعاتنا وفحصها للتأكد من مطابقتها للشروط، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

• يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الطلب (بطاقة ائتمانية، مدى، أبل باي).

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من (7 إلى 14 يوم عمل) بناءً على سياسات البنك المصدر لبطاقتكِ.

• في حال كان الدفع عند الاستلام (إن وُجد)، سيُطلب منكِ تزويدنا برقم حسابكِ البنكي (الآيبان) لتحويل المبلغ إليه.

نحن هنا دائماً لخدمتكِ، فلا تترددي في التواصل معنا لأي استفسار يخص طلبكِ!